FAQs voyageurs

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ici n'hésitez pas à nous contacter.

01. Ai-je droit à la détaxe ?
Vous voyagez en Europe ou résidez dans un pays hors de l’U-E plus de 6 mois dans l’année et avez plus de 16 ans ? Bonne nouvelle, vous êtes éligibles à la détaxe, profitez-en !
02. Dois-je faire valider l’exportation des marchandises ?
Oui, afin d’obtenir votre remboursement, votre bordereau de vente doit être dûment validé par les services des douanes (ou bornes PABLO en France) et porter le cachet faisant foi. Montrez vos marchandises, factures, et bordereaux de vente aux douaniers avant de quitter l’Europe et faîtes valider vos exportations. Si vous quittez l’Europe par train, bateau ou en voiture, montrez vos documents à la frontière ou lorsque vous embarquez
03. Quel est le minimum d’achat pour une détaxe ?
En France le minimum légal est fixé à 175,01€ par jour et par magasin. En Angleterre il est de 30£ par jour et par magasin.
04. Comment obtenir mon remboursement ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez obtenir votre remboursement en Cash aux aéroports et en ville (cliquez ici pour voir nos partenaires), être remboursé directement sur votre carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express...), sur votre compte bancaire, ou tout simplement recevoir un chèque à votre domicile. Vous devez choisir votre mode de remboursement lors de l’achat, ce qui sera mentionné sur votre bordereau de vente.
05. Peut-on bénéficier de la détaxe sur les biens expédiés ou commandés par internet ?
Non, la détaxe s’applique uniquement aux biens qui sont vendus par des détaillants et qui sont exportés directement dans les bagages du voyageur.
06. A qui dois-je envoyer mon bordereau de détaxe ?

Utilisez svp l’enveloppe fournie lors de votre achat. Si vous ne l’avez plus, envoyez votre bordereau de vente à l’adresse suivante :

SolPay FRANCE : 11/13 chemin de l’industrie – Canépole 06110 LE CANNET

SolPay UK: 21 lombard street LONDON EC3V 9AH